最近,一则丰巢快递柜拟开始对收件人进行收费的消息,把丰巢推向了浪尖。先是收件人抵制,到杭州某小区抵制,再到全国多地多个小区抵制。而抵制的原因也无非以下几点:

  1. 不该跟收件人收费;
  2. 已经收了快递员的费用怎么还能向收件人收费;
  3. 丰巢已经赚了这么多钱凭什么还收费;
  4. 我的快递为什么没经过我允许就给我放柜子里了,所以我抵制;
  5. 我不管,我就是抵制。

而国内很有名的向来观点很正的澎湃新闻,画风也由之前的正常报道,逐渐转变为有指向性的、带节奏的报道为主,刚开始的时候客观报道丰巢收费引起争议和杭州一小区抵制、丰巢官方的回应,再之后就只有关于社会上对丰巢负面的消息,包含论述有明显问题的某教授的评论(《丰巢的契约精神去哪儿了》),关于澎湃新闻的报道可以自行关注他们的公众号查看。

下面先简单说下我自己的观点,付费享受服务、按要求办事,天经地义。解释一下就是,快递应该按要求派送到指定地址,如果因为快递原因需要放到快递柜,那么应该提前跟收件人沟通,放到快递柜产生的费用由快递员承担;如果是收件人的原因无法签收需要放到快递柜,那么产生的费用应该由收件人承担。

快递柜与驿站都属于快递代收点,位置都处于快递与收件人之间,既然已经说到了快递柜,那么驿站也很有必要一起来说一下。下面我展开说一下,先说最近的主角丰巢快递柜,之后再说相关的驿站。

一、关于快递柜

快递柜其实是一个科技的进步,它的出现本意是为了提升快递末端的派送体验,解决由于各种原因造成快递员无法完成最终的派件任务的问题。

从事件的开始到现在,梳理新闻可以发现,其实大家抵制收费的本质原因是未经收件人允许,快递员私自投递到快递柜中了。在快递柜的使用中,我始终坚持的是,在未经收件人同意的时候放到快递柜是快递员的原因,如果是收件人原因不能及时收件,要求放到快递柜了的话,那就是收件人的原因,理应向收件人收费。

快递柜出现的初衷就是为了解决因为种种原因不能派件上门的问题吧,现在未经同意就放到快递柜是快递员单方面的原因,快递柜作为一个第三方的设备,是无法获知当前这个快件是用户主动要求还是快递员私自投入的。

规范对快递员的投递要求才是解决问题的根本,只是争论快递柜是否应该免费是解决不了这问题的,退一步来讲,如果快递柜完全免费,对快递员也不收费,那只会加剧未经同意放到快递柜的现象。最合理的收费方式当然是谁使用谁付费,也就是说,如果是快递员自己需要使用,那么费用快递员自己出;如果是收件人需要使用,那么费用收件人来付。但是实现太难,作为一个柜子,还是不知道这个柜子到底是谁在使用。

目前最需求解决的也不是快递柜的费用怎么收的问题,而是规范快递的最终派送问题,不按要求派件并不是快递柜的错,请不要把对快递员的不满发泄到第三方的快递柜上。

二、关于人工运营的快递代收点

其实人工运营的快递代收点,主要还是菜鸟驿站,另外还出现了很多各种各样的驿站,比如我们小区里还有过小兵驿站、兔喜快递超市等,为了和小超市等代收点区别,这里我就统一称为驿站。

驿站与快递柜有一定的相似性,但是又有本质上的区别。

这种经营性的驿站,都是和指定的快递合作,快件到达最近的营业部之后,由驿站或快递网点(绝大多数是代收点自己去拿)直接把属于驿站负责范围内的快件送到驿站,之后由驿站派件或寄存。这里应该能看的出来,驿站是主动把快件收过来,而快递柜是被动的;驿站与快递网点之间是合作关系,而快递柜和快递网点之间没有这种合作关系。这样快递网点就可以省下了最终的派件员,其实际上,驿站就是充当的派件员的角色,所以,快递到了驿站,要求驿站按地址派件是完全可以的。

格外提一句,最近在菜鸟驿站上竟然看到了一个无耻的展示,召唤跑腿小哥代为取件,是需要收费的。前面我也说过了,驿站有义务把快递直接送到我的地址上,除非我无法签收。

三、我自己的一点观点

无论是快递柜,还是驿站,这对于传统的快递行业来说都是新事物,而且这两者的出现其实是为了解决快递与收件人之间的痛点,那就是最后100米的问题,无法正常完成派件怎么办的问题。在快递柜和驿站没有出现的时候,有的人选择放在了超市,也有的小区物业在大堂中给提供了地方,有的是收费的,也有的是免费的。但是无论是收费的还是免费的,都难免出来丢件的问题,收费的可能会给赔偿,免费的只能自己承担。自从有了快递柜和驿站,你们有没有发现很少出现代收的丢件的情况?

当然,从有了快递柜和驿站之后,之前的送件上门,现在很少能享受到了,这点上体验确实变差了,但是这种变差的本质原因是在快递上,只要拿起手中的电话,拨打快递或驿站的投诉电话,你就会发现之前的烦恼很容易就解决掉了,我们还是会享受派件上门的服务。

在自己需要使用快递柜或驿站代收的时候,人家替你保管了你的东西,那你为这个服务付一定的费用,有何不可呢?毕竟他们也需要吃饭,如果真的没了他们,那你真的无法正常签收快递的时候,你的快递怎么安排呢?

至于新闻里报的,又是消协发声,又是邮政总局发声,又是什么律师什么教授的观点的,其实你仔细看一下,这些国家部门并没有说丰巢这样做违反了哪条法规,他们只是因为影响比较大,从大局考虑需要站出来发声,来稳定用户的情绪;而那些个律师教授的,他们连事情的本质都没说清楚。还有个业主,竟然替丰巢算了笔账来证明丰巢没亏损,拿这个回击丰巢,作为丰巢不应该收费的理由,这简直就是荒唐,赚钱了就应该免费吗?那你赚了钱,是不是也应该分我一些呢?至于其他的,不说也罢。

四、分享下自己的经验

我们小区的代收点主要被菜鸟驿站和兔喜快递超市两家霸占,丰巢这种快递梯使用率非常低。菜鸟驿站我们都知道是马云家的,兔喜快递超市这个名字听到的人应该不多,其背后是中通。这是大背景,下面我就说我自己的经历,希望能给广大被代收折磨的朋友一点启发。

最开始的时候,我的快递也是莫名其妙的被驿站代收,而且没有提前给我打电话,在我了解到快递与驿站之间的关系之后,基本可以断定驿站为了降低成本选择了强制代收而不主动派件上门。与驿站联系,驿站以人手不够和雇人成本太高为由回应我。之后我的立场很坚决:

  1. 驿站是自己主动要求加盟,没有人强迫,在加盟时应该要考虑到各方面的问题;
  2. 既然自己开了驿站,那么就应该要按要求履行按要求派件的义务;
  3. 成本高等原因并不属于不可抗力,也不是我的原因造成的,不能作为违约的理由。

既然沟通无果,那只能选择投诉,投诉之后效果非常明显。

后来淘宝大促的时候,菜鸟驿站又不给送件上门了,而这次是菜鸟裹裹官方把送件上门给停了,直接联系客服,提出自己的诉求,因为他们的做法本身就是违反了邮政总局的文件精神,客服没办法,在后台把我提供的手机号全部设置为派件上门。

五、结语

其实,我也并不是必须要求送上门,只是一个态度,如果没有经过我的同意,我的快递必须要按地址派送;如果是因为我自己的原因无法签收,那么我也愿意付费代收。而丰巢收费,从某种意义上来说,会推动快递配送更加规范,也能提升我们的收件体验,如果丰巢完全免费,更会促使派件员私自把快递投递到快递柜中的事件的发生。

最后,反思一下,快递员不按要求派件,作为收件人是不是自己也有原因呢?是不是自己太软弱了,为什么不敢对快递员和快递公司反抗一下呢?还是怕被报复吧。

Last modification:May 17th, 2020 at 06:33 am
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